Política de reembolso

CAMBIOS DE PRODUCTO

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, debes escribir al correo zonasalvajeoficial@gmail.com o a la línea de atención al cliente por WhatsApp +57 1203145, especificando la siguiente información:

  • Forma de cambio:

  • Nombre completo:

  • Cédula:

  • Número de pedido:

  • Fecha del pedido:

  • Número de contacto:

  • Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Zona Salvaje.

Los costos de transporte y demás gastos que genere el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta lo siguiente:
El producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer un (1) cambio por producto.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS, no tienen cambio. Estos productos pueden presentar alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar del error y solicitar el cambio, enviando un correo a zonasalvajeoficial@gmail.com, dentro del horario de atención:

Lunes a viernes
8:00 a.m. a 12:30 p.m.
2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Recibido el correo, se procederá al análisis del caso. Si se confirma que fue un error de Zona Salvaje, asumiremos el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO – TIENDA VIRTUAL

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Si decides ejercer tu derecho de retracto:

  • Se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero pagado.

  • El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

  • Los costos de transporte serán cubiertos por el cliente.

El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

  • Bienes de uso personal.

  • Productos perecederos.

Zona Salvaje devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados desde el momento en que se ejerza el retracto y el producto sea recibido en las condiciones adecuadas.

Para ejercer el derecho de retracto:

Debes enviar un correo electrónico a zonasalvajeoficial@gmail.com con el asunto: RETRACTO, indicando:

  • Datos de compra

  • Datos de contacto

  • Solicitud formal del retracto

  • Declaración de que el producto está en las mismas condiciones en que fue recibido

El cliente deberá devolver el producto inmediatamente después de notificar el retracto, en perfecto estado, sin uso, sin daños, con etiquetas y empaques originales.

Si el producto no está empacado en su empaque original, no será recibido ni aceptado por Zona Salvaje.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier medio de pago electrónico, y se presenta alguna causal del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a:

  • Haber tenido noticia de una operación fraudulenta o no solicitada

  • No recibir el producto

  • Recibir el producto defectuoso

  • Recibir un producto diferente al solicitado

Para solicitar reversión del pago debe enviarse un correo a:

zonasalvajeoficial@gmail.com
Incluyendo:

  • Nombre completo

  • Cédula

  • Razón de la solicitud de reversión

Ten en cuenta:

  • El producto debe estar en buen estado y limpio.

  • La reversión solo aplica a compras realizadas por internet y pagadas con medios electrónicos.

  • No aplica para pagos en efectivo, Baloto, Efecty o contraentrega.

  • El banco emisor es el responsable de la devolución del dinero si aplica.

En caso de aprobarse, Zona Salvaje recogerá el producto en las mismas condiciones y en el mismo lugar donde fue entregado.